Виды клиентов специалистов по недвижимости:

«холодные» и «теплые» клиенты


В профессии риелтора ключевым аспектом успешной работы является умение эффективно взаимодействовать с различными типами клиентов.

Среди них выделяют две основные категории: «холодные» и «теплые» клиенты.

Понимание особенностей и потребностей каждой из этих групп позволяет риелторам эффективно управлять взаимодействием и достигать успешных результатов.




«Холодные» клиенты


«Холодные» клиенты представляют собой группу людей, которые еще не имеют установленного доверия к риелтору или не ориентированы на сотрудничество с ним. Эти клиенты часто не знакомы с работой риелторов или не видят необходимости в их услугах.




Основные черты «холодных» клиентов

• Отсутствие доверия и уверенности:
они могут быть скептически настроены по отношению к риелторам из-за негативного опыта или отсутствия опыта в сфере недвижимости.

• Неориентированность на работу с риелторами: холодные клиенты могут самостоятельно искать информацию о недвижимости через другие источники, такие как интернет или знакомые.



Пример «холодного» клиента:

Александр, молодой специалист IT-сферы, который планирует купить свою первую квартиру. Он активно изучает рынок недвижимости в свободное время и предпочитает самостоятельно общаться с продавцами.




«Теплые» клиенты


«Теплые» клиенты, в отличие от «холодных», уже имеют определенную степень доверия к риелтору или проявляют готовность к сотрудничеству.

Это могут быть как знакомые, с которыми риелтор имеет установленные отношения, так и новые клиенты, которые обратились за помощью благодаря рекомендациям или положительным отзывам.



Основные черты теплых клиентов:
• Установленное доверие: они часто обращаются к риелторам на основе рекомендаций или репутации.

• Готовность к сотрудничеству: «теплые» клиенты проявляют интерес к услугам риелтора и готовы работать над совместной задачей по поиску или продаже недвижимости.



Пример «теплого» клиента:

Екатерина и Андрей, молодая семейная пара, которая решила продать свой дом и переехать в крупный город. Они обратились к риелтору, рекомендованному их друзьями, и ценят его профессионализм и личный подход.




Регулирование степени прогретости клиентов


Риелторы имеют возможность влиять на степень прогретости клиентов, осуществляя эффективную коммуникацию, предоставляя полезную информацию и профессиональные рекомендации.

Важно уметь адаптировать свой подход в зависимости от типа клиента для достижения взаимной выгоды и успешных результатов в сделках с недвижимостью.