Когда все идет не так

А такое тоже бывает!

Сегодня необычный урок! В нем мы поговорим о том, что делать, если всё идёт не так.

Смотрите видео от Елены

Что делать и как поступить в подобных случаях мы всегда рассматриваем с точки зрения защиты клиента. Поговорим о том, какие конкретные действия нужно предпринять на разных этапах решения вопроса.

За ориентиры мы возьмем два уровня сотрудничества.

Первый уровень, в самом начале сотрудничества вашего клиента и специалиста по операциям с недвижимостью. Когда еще не подписаны договоры о сотрудничестве.
Второй уровень, когда заключён договор о сотрудничестве между клиентом и агентством недвижимости.

Первый уровень самый лёгкий и понятный. Если до подписания договора о сотрудничестве у вашего клиента возникло недовольство работой специалиста, основная доля ответственности за это ложится на специалиста. Именно он является
профессионалом. Если клиент недоволен сотрудничеством, и есть доводы в пользу этого утверждения, значит, специалисту нужно сделать выводы и внести корректировки в свою работу. Компания, в свою очередь, готова поменять
специалиста на другого и, по желанию клиента, продолжить сотрудничество.

Второй уровень, когда уже заключён договор о сотрудничестве, но обязанности по договору еще не выполнены
заказчиком. В этом случае вы должны знать, что клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, вне
зависимости от причин. Ситуации в жизни бывают разные: изменились обстоятельства, передумали продавать, покупать
или менять квартиру. Жизнь есть жизнь. Статистика говорит о том, что не все заключённые договоры об оказании услуг
переходят в сделки.

За ориентиры мы возьмем два уровня сотрудничества.

Первый уровень, в самом начале сотрудничества вашего клиента и специалиста по операциям с недвижимостью. Когда еще не подписаны договоры о сотрудничестве.
Второй уровень, когда заключён договор о сотрудничестве между клиентом и агентством недвижимости.

Первый уровень самый лёгкий и понятный. Если до подписания договора о сотрудничестве у вашего клиента возникло недовольство работой специалиста, основная доля ответственности за это ложится на специалиста. Именно он является профессионалом. Если клиент недоволен сотрудничеством, и есть доводы в пользу этого утверждения, значит, специалисту нужно сделать выводы и внести корректировки в свою работу. Компания, в свою очередь, готова поменять специалиста на другого и, по желанию клиента, продолжить сотрудничество.

Второй уровень, когда уже заключён договор о сотрудничестве, но обязанности по договору еще не выполнены заказчиком. В этом случае вы должны знать, что клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, вне зависимости от причин. Ситуации в жизни бывают разные: изменились обстоятельства, передумали продавать, покупать или менять квартиру. Жизнь есть жизнь. Статистика говорит о том, что не все заключённые договоры об оказании услуг переходят в сделки.

Вам важно об этом знать. Большинство конфликтных ситуаций возникает, когда между сторонами есть недоговорённости. Чтобы избежать лишних негативных переживаний, мы ещё до начала наших деловых взаимоотношений, проговариваем все возможные ситуации и способы их конструктивного решения.

Домашнее задание:
Подумайте, какие причины отказа от сотрудничества могут быть у клиента на разных уровнях взаимодействия?
Отчет о домашнем задании:
Напишите возможные причины отказа по первому и второму уровню взаимодействия.